正所谓“人非圣贤，孰能无过”,我们每个人都会犯错。正因为如此，能否真心实意地向他人道歉，几乎是渗透于所有人际关系中的一项重要挑战。

“对不起”是人类语言中最有治愈力量的话语。接受真诚道歉时，受害方的怒火会一消而散；及时表达歉意，也会让犯错方内心感到解脱。只要善于道歉，就能够化解负面情绪和伤痛，修复和巩固人际关系。

当面对一般的道歉场景的时候，我们大多数的人是不难做出道歉的，比如突然撞到一个人，我们会立刻说一句：对不起。比如当我们在公共场合影响到他人的时候，我也会脱口说出“很抱歉，对不起”等。

如果当我们面对的是一些艰难的场景的时候，我们还能说出对不起吗？比如当面对被我们伤害的妻子的时候，当面对被我们伤害的朋友的时候，或是我们的父母、同学、同事，我们还有能力去道歉，去说对不起吗？

面对艰难道歉情景的第一步，道歉的人要敞开心扉去倾听对方的感受，甚至要去感受对方的愤怒。懂得倾听的人都知道，倾听并不是被动地听，而是主动地去同理对方。这个过程需要我们主动地去解除自己的自我防御模式。比如当我们听到了不爱听的，想要反驳；当我们放弃客观，想要做主观的判断的时候等，这些都会妨碍我们去同理对方的感受。

那么，要如何有效的倾听对方，微书课李宁老师给出了五条建议。

一、要意识到我们的自我防御机制。我们要知道当有人批评我们的时候，我们会立刻启动自我防御模式。意识到这种防御机制的存在，是可以让我们更加保持理性和客观的。

二、学会深呼吸。自我防御机制起作用的时候，人的身体会变得紧张戒备，无法接收新的信息。所以，我们在对话的过程中可以尽量保持平静，放慢呼吸频率。

三、聆听的目的是了解对方观点。我们应当关注那些和对方看法保持一致的方面，不要打断、争执、反驳或纠正对方，或是反过来批评和抱怨对方。如果我们占理，完全可以另找时间和对方沟通。

四、对不明白的地方要进行询问。如果对方的批评很不明确，比如“我觉得你不尊重我”，这时候我们应当询问具体情况。问他：“能否举例说明我在哪些地方不尊重你”。这样有利于明确问题，同时让对方感觉你很重视这个问题。注意，询问细节不是吹毛求疵，关键在于弄清事实，而不是钻牛角尖儿。

五、寻找一致观点。对于对方的指责，哪怕你只同意其中7%的内容，也能建立共同的沟通基础。如果找不到一致观点，那就感谢对方的开诚布公，告诉对方你会认真考虑他们的想法。

以上五条让我们知道，有效倾听需要我们理清思路，打开心扉和提出问题，这样才能更好地了解对方的观点。在这个过程中，我们不能打断或纠正对方，不能让对方感觉我们心不在焉或急于结束对话。如果对方所说的内容是我们不认同或不想听的，那么我们应克制自我防御的心理，学会从对方的角度来看待问题和体会感受。

面对艰难道歉情景的第二步，我们要分清责任。如果不能厘清沟通双方各自该为哪些问题负责，道歉和人际关系修复的过程便会充满困惑。我们要如何厘清责任呢？就是每个人只对直接影响者负责。

面对艰难道歉情景的第三步，就是面对自己的错误，勇敢的承担责任并真诚地道歉，这里需要的是勇气。很多时候我们不能迈出这一步，往往是因为没有勇气。当你有勇气去承担自己的责任，真诚地去为自己的错误去道歉的时候，就可以让对方感受到你的诚意。这里还有三个小方法，可以让你更好的表达你的诚意。

第一个，让对方意识到我们已经充分地了解了他的想法。这个过程中，如果我们之间有什么问题没解决，真诚地告诉对方。接下来，我们要花时间真诚地从对方角度来思考问题，这里需要具备的能力是同理心和换位思考；

第二个，感谢批评者和你分享他的内心感受。对于那些可能引发情绪的批评，我们要主动地感谢对方的直言不讳。做到这一点是有点难的，这里考验的是我们的理性、胸怀和见识。虽然有点难，但是这样做，表明了我们更重视彼此的关系。

第三个，主动维护沟通的氛围和延续对话，这里需要的是尊重、真诚和敞开。

最后，我们说说道歉的时候，需要注意的三个基本原则。

第一，要分清沟通和情绪的界限。比如当你准备跟你伤害过的人道歉的时候，对方表现出的言语激烈是可以理解的，偶尔的粗鲁失礼也是可以接受的，甚至情绪激动的时候，打了你几下也是情有可原的，但是如果这样的态势一直这样，那肯定就不行了。如果遇到这种情况，你应当暂停沟通，另找机会进行对话。

第二，时机不对，可以道歉，但不要展开沟通。你可以先向对方道歉，表明自己错了，然后告诉对方愿意进一步的沟通，但现在不是进行沟通的好时机。比如对方的情绪很激动，或是你自己在开始道歉之后，感觉自己没有完全准备后，这个时候都可以先暂停一下。

第三，要寻找契机，表达自己的看法。如果你和对方的看法不一样，那么你要表达出来。道歉并不是一味的妥协，为了避免冲突而没有原则，只是说在道歉的时候，首先要承担自己的责任，认清自己的错误，然后才是表达自己的看法，而且你所表达的看法并不是在为自己开脱，而是要对彼此的关系，拥有建设性的意义。

虚假、浅薄、空洞、廉价、没诚意的道歉，只会令人生厌。希望今天的分享能让大家有所收获。